联系我们

官方联系渠道

以下是我们对外公开的联系方式，所有渠道均由对应部门专人负责维护。为保证信息处理效率，请尽量在邮件标题或留言中注明您的需求类型。

工作时间与服务承诺

我们的核心技术支持团队提供7×12小时服务（北京时间 9:00-21:00），涵盖周一至周日。在非工作时间，您依然可以发送邮件，我们将在下一个工作时段开始后的1小时内处理。

对于专业版（团队版）用户，我们提供5×8小时的专属客服支持（9:00-18:00），并承诺首次响应时间不超过5分钟。若遇到紧急故障（如服务不可用），请直接拨打紧急热线（仅限专业版客户）：400-888-0000（分机号 #2）。

针对用户反馈的Bug，我们实行"72小时修复承诺"——对于影响核心交互（如粘贴、发送）的问题，我们将在72小时内发布修复补丁，并通过邮件通知您。

各部门业务联系指引

为了帮助您更精准地找到对接人，我们整理了不同业务场景下的推荐联系路径：

• 办公场景用户：如果您是设计师、产品经理或行政人员，遇到关于"截图标注"或"文件归类"的问题，请优先联系技术支持，并在邮件中注明您的职业角色，以便我们提供针对性的建议。
• 科技设备用户：如果您使用4K显示器、触控屏笔记本或Surface类设备，遇到显示缩放或触控手势问题，请在邮件标题中标注【设备适配】，我们的工程师会优先处理。
• 开发环境用户：如果您是开发者，希望集成Webhook API或CLI工具，请访问我们的开发者文档中心（登录后可见），或发送邮件至[email protected]，邮件中请附上您的开发者账号ID。
• 产品界面设计咨询：如果您希望我们为您的团队提供定制化的界面交互方案（如企业内部通讯工具），请直接联系商务合作邮箱，并附上需求简述与期望时间表。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省时间：

1. 我忘记了网页版的登录方式，如何重新连接？

网页版无需密码登录。您只需在手机端WhatsApp中打开"已连接设备"，移除旧设备条目，然后重新扫描网页上的QR码即可。

2. 如何申请专业版试用？

请发送邮件至商务合作邮箱，标题为【专业版试用申请】，邮件中提供您的公司名称、团队人数和使用场景。我们会在1个工作日内为您开通14天试用账户。

3. 我的文件在传输过程中中断了，如何恢复？

如果文件小于2GB，系统会自动断点续传。您只需重新拖拽该文件到聊天窗口，系统会检测到相同文件并继续传输，无需重新开始。

4. 我想注销账号，如何操作？

WhatsApp网页版本身不存储账号数据，所有数据均存储在您的手机端。如需彻底删除数据，请在手机端WhatsApp中操作"删除账号"。网页版仅作为镜像存在。

来访与邮寄地址

我们的办公地址位于：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号创新大厦8层（邮编：201203）。如果您需要邮寄纸质材料（如合同、发票），请使用此地址，并注明收件人"法务部"或"财务部"。

欢迎预约来访交流，我们的开放日为每周三下午2:00-5:00。来访前请至少提前一天通过商务合作邮箱预约，以便我们安排接待人员。